Notre priorité : répondre de façon personnalisée aux attentes de nos clients. Après 10 ans de certification Qualibail, Domanys renforce sa démarche de qualité de service et de relation client avec le label LIVIA©, obtenu en juillet 2024 après un audit réalisé par l’organisme indépendant AFNOR Certification.
Cela signifie pour nos clients :
- Des engagements de services adaptés à chaque moment clef de leur parcours et régulièrement contrôlés.
- Des actions d’amélioration basées sur les résultats des enquêtes de satisfaction.
- L’implication de nos équipes pour une relation client de qualité, renforcée par la formation.
- Une évaluation continue des prestataires pour améliorer notamment la prise en charge des demandes d’intervention technique.
- Des canaux de communication diversifiés (agences, centre d’appels, agence en ligne) pour plus de réactivité et un suivi simplifié.
- Une recherche constante de pratiques et services innovants pour la satisfaction client.
- Nous vous accompagnons dans la constitution de votre dossier de demande de logement et prenons en compte vos besoins et vos attentes dans le cadre d’un entretien personnalisé.
- Nous vous informons à chaque étape du traitement de votre demande.
- En cas d’évolution de votre situation, nous recherchons avec vous une solution adaptée à vos nouveaux besoins (mutation, adaptation, accession).
- Nous contrôlons la sécurité et le respect de notre standard de propreté avant votre entrée dans les lieux.
- Nous mettons à votre disposition des équipements économes en énergie (ampoule LED, économiseur d’eau…)
- Nous vous proposons un entretien de courtoisie dans les 3 mois suivant votre entrée dans les lieux afin de faire le point sur votre installation.
- Les demandes d’intervention technique donnent lieu à une première action (commande de prestation, prise de rdv, diagnostic…) immédiatement en cas d’anomalies urgentes et, au plus tard sous 3 jours calendaires pour les autres dysfonctionnements techniques.
- Nous mettons à votre disposition une assistance technique joignable 7j/7 et 24h/24 en cas d’urgence.
- Nous vous communiquons sous 8 jours maximum des premiers éléments de réponse en cas de réclamation écrite.
- Nous mettons à votre disposition des moyens de communication diversifiés pour nous contacter et faciliter le suivi de votre demande, agences de proximité, centre d’appels et une agence en ligne « MAEL » entièrement gratuite et accessible 7j/7 et 24h/24.
- Nous contrôlons régulièrement les prestations d’entretien et de dépannage de nos partenaires.
- Nous vous aidons en toute confidentialité en mettant en œuvre avec vous des solutions personnalisées et réalistes en cas de difficultés financières.
- Nous vous conseillons et nous vous proposons un traitement adapté lorsque vous êtes confrontés à des troubles de voisinage.
- Nous proposons aux séniors une écoute et un accompagnement renforcés en cas de difficultés.
Votre satisfaction en 2023 – Résultats de l’enquête triennale*
Pour répondre au mieux à vos attentes, une enquête de satisfaction est réalisée tous les 3 ans auprès des locataires des bailleurs sociaux. L’occasion de mesurer notre qualité de service.
*Enquête de satisfaction menée par téléphone auprès de 1 102 locataires en mars 2023 (enquête réalisée tous les 3 ans conformément aux recommandations de l’Union Sociale pour l’Habitat)
